原标题：“望闻问切”解“疙瘩”——新时代“枫桥经验”在陈仓区东关街道土桥村的创新实践探析
胥兵肖（左一）在村民家里调解纠纷
一个城乡接合部的村子，近10年未发生一起因矛盾激化导致的信访或刑事案件！这份亮眼的成绩单背后，有着怎样的基层治理“法宝”？
12月15日，记者来到陈仓区东关街道土桥村，深入探究67岁的胥兵肖等一批老党员、老教师组成的“调解团”如何创新发展新时代“枫桥经验”，运用“望、闻、问、切”中医诊法解“疙瘩”，将矛盾纠纷化解在田间地头、农家院落——
望诊洞察细微读懂人心
清晨的阳光刚洒进村委会院子，胥兵肖就接到了村民贾婶的电话。电话那头的语气又急又气：“胥大姐，你快来评评理！”
胥兵肖一边安抚，一边利落地从笼屉里拿出两个温热的包子，快步朝贾婶家走去。路上，她心里已经明白了七八分——这一定和前几天王老汉锯树的事有关。
展开剩余80%到了现场，胥兵肖没有急着说话，而是先仔细观察。她看到贾婶眼眶发红，双手紧紧攥着衣角，而邻居王老汉虽嘴上说着“按规定办事”，眼神却不自觉地躲闪，身体微微向贾婶的方向倾斜。这一细微动作让胥兵肖心里有了底：王老汉内心并非毫无愧意，这事还有回旋余地。
胥兵肖常说：“调解不是评判对错，而是读懂人心。”2017年从村党支部副书记退下来后，她主动向党组织提出，希望成为一名专职调解员。从此，胥兵肖将全部心血倾注在化解邻里纠纷上。有一次，村上两家因为地界问题闹得不可开交，她到场后观察双方的神态发现，尽管双方言辞激烈，但一方在说话时总会不自觉地瞟扫对方的反应。这个细节让她判断出双方其实都挺在意邻里关系，只是碍于面子不肯退让。果然，经过她耐心疏导，两家最终各退一步，重归于好。
在土桥村工作这么多年，胥兵肖练就了一双“火眼金睛”。她说：“很多问题，藏在眼神里、动作中。一个人嘴上可以说谎，但身体不会。只要细心观察，就能找到化解矛盾的突破口。”
闻诊耐心倾听平复情绪
在贾婶家的树桩旁，胥兵肖搬来两个小板凳，让双方坐下。“来，有什么委屈说出来，我听着。”她温和地说。
贾婶红着眼眶说：“这棵树在我家地头长了多年，夏天我们干农活时孩子在树下玩，困乏时我们在树下歇息乘凉……”说到动情处，贾婶声音哽咽。胥兵肖不时点头，轻拍她的背，递上一杯温水。
等到贾婶情绪平复后，她又转向王老汉：“老王哥，你也说说你的想法。”王老汉一开始还有些拘谨，但在胥兵肖鼓励的目光下，也慢慢打开了话匣子：“这块土地现在确实划分给了我，树木影响庄稼生长，我也是一时心急才直接锯了树。”
公说公有理，婆说婆有理，这样的场景在胥兵肖的调解工作中经常见到。她主持的调解，开场常常是“诉苦会”。她说：“很多人来找我，并不是真的要争个你死我活，只是心里憋着话，需要有人听他们说。”有一次，一对夫妻闹矛盾，她足足听了两个小时，其间几乎不插话。等夫妻俩把积压的怨气都倾诉出来，情绪平复了大半再调解，效果就好得多。
“听懂了他们的心里话，就找到了化解矛盾的钥匙。”这是胥兵肖经常挂在嘴边的话。在她看来，倾听不仅是一种方法，更是一种尊重。当村民感受到被理解、被重视时，心结就已经解开了一半。
问诊探寻症结晓之以理
听完双方的倾诉，胥兵肖蹲下身，手掌轻抚着树桩对贾婶说：“他贾婶，这树长了十几年了，你在它底下乘过凉，孩子攀过它的枝，这份感情我懂。”
接着，胥兵肖又转向王老汉，语气平和地说：“老王哥，这地现在确实归你耕种，清理地头也合规定。但做法上是不是有点急？树长这么多年不容易，事前打个招呼，让人有个心理准备，是不是更妥些？”
见双方态度好了，胥兵肖话锋一转，提出一个过渡性建议：“要不这样，今天咱们先不急着下定论。等你丈夫从外地回来了，咱们再坐下来，一起商量解决办法，行不？树已经锯了，事实改变不了，但咱们不能因为这棵树，把几十年的邻里关系‘锯’断了。”
这些提问，不评判对错，不指责过失，而是引导双方跳出争执，思考更深层次的情与理。
胥兵肖记得过去调解一起坟地纠纷时，正是直击人心的提问让双方握手和解。当时，村里一位老人去世，家人选好的坟地紧邻另一户人家的田埂，由于两家早有积怨，邻家反对下葬。胥兵肖得知后立即赶到现场，她先对逝者家属说：“让老人入土为安，也要讲个邻里和睦，您说是不是？”接着又诚恳地对邻家说：“对方正逢白事，是人生最难的时候。咱们活人之间，能不能多一分宽容？”
胥兵肖说：“好的提问就像一面镜子，让人看见自己的内心。很多时候，道理大家都懂，只是需要有人点拨一下，引导双方换位思考，纠纷自然就化解了。”
切诊精准把脉巧开药方
对于贾婶家的锯树纠纷，胥兵肖判断当场难以达成协议，便果断建议等树主家人回来再议。这个建议既照顾了贾婶的情感需求，给了她缓冲的时间，也让王老汉意识到自己行为的不妥，为后续调解创造了条件。
在处理复杂的家庭矛盾时，胥兵肖更是精准把脉巧开药方。2023年，村里一对夫妻因家庭琐事激烈争吵，妻子一气之下离家出走，在外打工。胥兵肖在两年多的时间里通过电话、微信与双方沟通。当她发现公婆对儿媳也产生了看法时，立即调整策略，一边继续做夫妻俩的思想工作，一边多次上门与公婆谈心，从家庭和睦、孩子成长等角度耐心开导。
“调解矛盾纠纷不仅要治标，更要治本。”胥兵肖说。经过她反复奔走劝说，公婆的态度逐渐转变，丈夫也认识到自己的问题。最终，丈夫特意买了一个金镯子，亲自将妻子接回家中，这个濒临破裂的家庭重归于好。
从村党支部副书记到专职调解员，胥兵肖变的是身份，不变的是初心。她还邀请村里德高望重的老党员、老教师共同破解难题。在处理一起分家纠纷时，她请来老校长用“孔融让梨”的故事引导兄弟和睦；在调解一桩陈年旧账时，她凭借对村务管理的记忆，帮助双方理清了往来账目。这些源自乡土智慧的“土办法”，往往能收到奇效。
胥兵肖以情入手、以理服人、以德化心、以法兜底，用“望闻问切”四步诊法，这些年调解矛盾纠纷100多起，走出了一条符合乡村实际的治理之路。她的每一次纠纷化解，不仅解决矛盾本身，更注重修复人与人之间的深厚情感。她说：“化解一个矛盾也许就能挽救一个家庭、和睦一对邻里。村里的和谐，就是这样一点点累积起来的。”（记者 谭逊 王菁）
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