来源：陕西网 作者：问政调查组
“花了钱不仅没能起到调理效果，反而让老人身体更不舒服。”近日，湖南郴州市民黄先生向《问政陕西》平台反映称，3月3日，咸阳盛世葆仁堂大药房有限公司客服夸大产品疗效，诱导其家人支付12000元购买相关产品，3月11日，消费者服用后身体不适，提出退货退款、开具发票及产品进货渠道、上游供货企业信息的诉求时均遭拒绝，客服不仅推诿扯皮，还试图通过删除聊天记录的方式销毁证据，严重侵害消费者的知情权、自主选择权与公平交易权。
黄先生表示，其岳母添加该药房企业微信后，客服以问诊为由频繁推送“生命素”养生课程，在直播及宣传中大肆夸大“野因氏胶囊生命素”功效，谎称可治疗老年痴呆等多种疾病，并虚构权威背书诱导消费。岳母年近七旬，正是被这些极具煽动性的宣传所迷惑。更为恶劣的是，客服得知老人担心被子女责怪后，于3月11日至12日多次教唆老人删除全部微信聊天记录，蓄意掩盖虚假宣传事实，阻挠消费者正常维权。
图源：《问政陕西》平台留言
3月20日，《问政陕西》平台向咸阳市市场监督管理局转达了群众反映的情况。
3月31日，咸阳市市场监督管理局回应称，已安排执法人员对涉及的药品零售门店咸阳盛世葆仁堂大药房有限公司(地址：咸阳市秦都区建设路盛世嘉苑商业楼8-102)开展现场检查处置。一是责令涉事企业对消费者购买产品进行全额退费，目前款项已全部退还，投诉受托人黄某迷对处理结果表示满意、无异议。二是针对该药房涉嫌存在的违法违规问题线索，相关部门正在进一步核查处置。
问政简评:
守护银发消费，从来不是一句空话。老年群体信息辨别能力较弱，且对健康养生需求迫切，本就容易成为虚假宣传的侵害对象。涉事药房精准拿捏老年人心理，将牟利黑手伸向这一弱势群体，通过煽动性话术制造健康焦虑，甚至教唆老人销毁证据、阻挠维权，性质恶劣、影响极坏，理应依法从严惩处。监管部门需加大执法力度，严厉打击虚假宣传、违法推销等行为，更要追责失职平台，形成“不敢骗、不能骗”的震慑效应。同时也提醒广大老年朋友及家属，选购养生、保健类产品时，务必认清产品资质与属性，切勿轻信私域营销与直播间不实话术，消费前多与子女沟通商议，妥善留存消费凭证，依法维护自身合法权益。
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